客户保留率，即CRR，一般指的是某一个统计时期内，期初的客户的留存在期末的总数占比期初客户的比率大小，是衡量客户忠诚度的参考指标之一。
CRR客户保留率 = （ 期末客户总数 - 当期新客户数 ）÷ 期初客户总数 x 100%
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刚开始的客户总数为100，一个星期之后，总客户数变成135，其中新增长的客户有50，那么按照上面的公式，CRR客户保留率就可以计算成（135 - 50 ）÷ 100 = 85.000%
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